Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

 

Podstawa reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

 

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• drogą mailową: reklamacje@lamalmeble.pl

• pisemnie na adres siedziby firmy

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko

• numer zamówienia

• opis problemu

• zdjęcia produktu (obowiązkowo)

Brak dokumentacji zdjęciowej może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.

 

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Klienta drogą mailową.

 

Dostarczenie reklamowanego produktu

W zależności od rodzaju zgłoszenia:

• Klient może zostać poproszony o odesłanie produktu

• lub udostępnienie produktu do oględzin

Szczegóły ustalane są indywidualnie po zgłoszeniu reklamacji.

 

Uszkodzenia transportowe

W przypadku zauważenia uszkodzeń podczas odbioru przesyłki:

• należy sprawdzić towar w obecności kuriera

• sporządzić protokół szkody

Brak protokołu może utrudnić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie.

 

Gwarancja

Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegóły gwarancji dostępne są w opisie produktu lub dokumentach dołączonych do zamówienia.

 

Dodatkowe informacje

Reklamacje dotyczące usług dodatkowych (np. wniesienie, montaż) mogą być realizowane przez podmiot wykonujący usługę, przy wsparciu sklepu.

 

W przypadku pytań prosimy o kontakt: reklamacje@lamalmeble.pl