Zwroty i reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Podstawa reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
drogą mailową: reklamacje@lamalmeble.pl
pisemnie na adres siedziby firmy
W zgłoszeniu należy podać:
imię i nazwisko
numer zamówienia
opis problemu
zdjęcia produktu (obowiązkowo)
Brak dokumentacji zdjęciowej może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Klienta drogą mailową.
Dostarczenie reklamowanego produktu
W zależności od rodzaju zgłoszenia:
Klient może zostać poproszony o odesłanie produktu
lub udostępnienie produktu do oględzin
Szczegóły ustalane są indywidualnie po zgłoszeniu reklamacji.
Uszkodzenia transportowe
W przypadku zauważenia uszkodzeń podczas odbioru przesyłki:
należy sprawdzić towar w obecności kuriera
sporządzić protokół szkody
Brak protokołu może utrudnić rozpatrzenie reklamacji dotyczącej uszkodzeń w transporcie.
Gwarancja
Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegóły gwarancji dostępne są w opisie produktu lub dokumentach dołączonych do zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
(np. wybór koloru, tkaniny, wymiaru)
- Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem ani przesyłek obciążonych dodatkowymi opłatami.
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia towaru na czas transportu.
- Koszt zwrotu ponosi Klient.
- W przypadku zwrotu towaru, środki zostaną zwrócone Klientowi po otrzymaniu i weryfikacji produktu.
- Zwroty należy wysyłać na adres Olszowa ul. Bursztynowa 10, 63-600 Kępno
Dodatkowe informacje
Reklamacje dotyczące usług dodatkowych (np. wniesienie, montaż) mogą być realizowane przez podmiot wykonujący usługę, przy wsparciu sklepu.
W przypadku pytań prosimy o kontakt: reklamacje@lamalmeble.pl